Atunci cand le merge reteaua (pentru ca au fost zile in ultima luna cand le-a picat total pentru ore bune) cei de la Vodafone au un stil foarte imputit de a-si trata clientii. Exemplul 1: azi, am vrut sa incarc o cartela. Evident, cel mai comod este sa tastezi *144* codul de reincarcare # si sa apesi tasta de apel. Doar ca, in loc de mesajul care sa confirme ca a fost incarcat creditul, am primit unul care ma informa ca Vodafone a lansat nu-stiu-ce-pula-mea-nou serviciu. Aveam si variante: sa ma inregistrez pentru acest nou serviciu, sa nu ma inregistrez sau “indecis”. Evident, cum eu n-aveam chef de prostiile lor, nu m-am inregistrat, asteptand in continuare mesajul de confirmare… care n-a mai venit. Creditul era acelasi, cartela expira in cateva ore si eu nu puteam s-o reincarc, nici dupa inca doua incercari. Am sunat la serviciul lor de relatii cu clientii si fatuca de acolo mi-a zis ca, din cauza acelei promotii, “clientii intampina probleme”. Vai mersi, ai fost o adevarata scumpa, cum ti-ai dat seama de faza asta? Mi-a recomandat sa sun la 444 si sa introduc codul. Ceea ce am facut si, dupa ce de doua ori s-a intrerupt inainte sa apuc sa bag codul, a treia oara, dupa minute bune de enervare si injuraturi, am reusit. Ave eu! Muie Vodafone!
Exemplul 2: Suni la *222 ca sa ceri niste lamuriri. Ca doar d-aia se numeste “Relatii clientii”. Si incepe meniul. Si nu se mai termina. Tu vrei doar sa vorbesti cu un om de la ei, in speranta, utopica oarecum, ca ala va sti sa te lamureasca. Dar nuuuuuuuuuu. Pentru limba romana apasati tasta 1. N-am apucat sa vad ce alte limbi mai dadeau astia de la Vodafone, am apasat direct tasta 1. Dar ce… putea sa fie atat de usor? Pentru informatii legate de nu-stiu-ce oferte, apasati 1, pentru informatii legate de nu-stiu-ce servicii, apasati 2 si tot asa, pana pe la 6 cred. Dar de operator nu zice nimic. Tre sa intuiesti tu ca ideea e sa apesi la nimereala una din tastelea alea, ca sa te dea intr-un nou submeniu si poate acolo vei avea optiunea de a vorbi cu un operator. Nici asta nu e chiar treaba usoara, trebuie sa intuiesti care din submeniuri va fi mai scurt, incat sa iti spuna robotul optiunile repede. E exact cum era faza aia la Mario cand intrai in canal si ieseai mult mai departe pe plansa de joc. Buuuun, dupe ce-am apasat *222 si inca vreo 7 taste, imi spune ca apelul meu va fi preluat de un operator in 10 secunde. PULAAAAAAAAA! In loc de operator, se baga iar oferta cu serviciul nou lansat. Mai tastez o data *222, celelalte 7 cifre, nu stiu daca in aceeasi ordine si astept, aproape 2 minute, nicidecum 10 secunde. Si vorbesc. Cel putin copiii astia de la celalalt capat al firului (impropriu spus, din moment ce vorbim de telefonie mobila, dar nu mai folosisem de mult cliseul asta, mi se pare retro) sunt foarte amabili. Mi-i imaginez chiar zambitori. Au genul de voci care te calmeaza. Sunt amabili, de treaba, sunt exact ca vanzatoarele alea care te intreaba “cu ce va putem ajuta” si zambesc din prima clipa in care pasesti in magazinul lor. Cu ei n-am nimic, ei merg, pacat ca sefii lor isi bat joc de clienti. Meniul de la Vodafone este ingrozitor de stufos. Se numeste “Relatii cu clientii”, daca vor sa-si promoveze ofertele, s-o faca la final, oamenii care suna la *222 vor in general sa ceara niste lamuriri. Saaaaaaaaau, pentru oferte si promotii, sa faca in pula mea un numar separat la care sa raspunda robotul si la *222 sa te dea la operator, dupa ce intai iti face o triere in functie de limba si problema invocata. Dar atat, nu 7 taste.
Exemplul 3: Modul de facturare. Nici nu mai e nevoie sa intru in detalii. Cati oameni nu s-au trezit cu facturile umflate?
Exemplul 4: Mesajele pe care ni le trimit. Cartela asta pe care incercam s-o reincarc e a lu tata, eu am abonamentul de la serviciu si atat. Deci putin imi pasa de ofertele si promotiile lor. Dar totusi primesc zeci de mesaje pe aceasta tema. Vodafone ma informeaza ca… , Vodafone ma anunta cu bucurie ca… , Vodafone imi ureaza convorbiri usoare si placute si asa mai departe. Spam curat. Bataie de joc. Imi cer scuze fata de prietenii care lucreaza la Vodafone, dar adevarul e ca firma voastra, dincolo de amabilitatea asta de complezenta, nu prea e aproape de clienti. Ma mai gandesc la exemple si revin. Vodafone sucks!!!
Post edit: Ca sa-mi sustin afirmatia de la exemplul 4, iata: http://www.zoso.ro/2008/05/si-vodafone-o-ia-pe-coaja-pentru-spam.html
Eu am ajuns pe blogul tau cautand “”*222″ +clienti” incercam sa dau de un shortcut … poate cineva si-a inregistrat tastele pentru a ajunge la un operator.
Comment by Angelsin — 28 July 2008 @ 5:12 |
Aceiasi poveste si la mine … nu mai pot de nervi cu meniurile lor.. poate sunt cel mai retardat om abonat la ei.. dar tot nu reusesc sa vorbesc cu cineva .. nu vroiam decat sa anulez abonamentu
…
Comment by Cosmin — 11 October 2008 @ 4:47 |
Lol, si eu tot combinatia aia amarata o cautam… Pacat pentru reteaua asta ca nu-si pune la punct si detaliul asta. Promit ca daca aflu combinatia, o las eu aici. For the future suckers.
Comment by BlackMamba — 27 November 2008 @ 5:15 |
Exact ca si cei dinaintea mea, google m-a trimis aici cand am incercat sa caut cum se poate ajunge direct la un operator Vodafone sunand la *222.
Pentru ca vad ca e o informatie utila pentru multi, postez mai jos una din variante:
Secventa de a ajunge direct la un operator Vodafone este* :
112101
S-auzim de bine.
—————
* – am pus fraza asta ca sa il ajut pe Google cu indecsii.
Comment by ToAll — 10 December 2008 @ 12:50 |
Bahh… is idioti astia
) acu 3 zile am astrans 150 minute… si asteptam si eu sa primesc Euro.. da… dupa ceva timp vine mesajul… bun… totul fain… pana sun la *123# sa vad cat credit am… poi tzapaa… ca tot atata aveam 
) Si acu am vrut sa sun la *222 … sa intreb p’unu d’ala ce’i cu ”banii mei” 
) si zice ala… ” din 24Dec pana in @6 dec… apelu’i taxabil 
) poi.. sa nu le dau eu lor urari de sanatate>…:)))
singurul lucru bun la ei e semnalul….este mai peste tot…si i destul de raspandit in europa… ca altfel… :-J
Comment by Daniel — 26 December 2008 @ 7:14 |
sunt intru totul de cord cu ce a spus mai inainte domnul….. da eu cred ca as spune un pic si mai…stufos decat…caca-m-as.sa-i mut pe aia de la vodafone de idioti si cretini.
am ajuns sa platesc bipurile
ma taxeaza la un bip cu cat le tuna lor
3 secunde
9 secunde
ba chiar culmea a fost aseara cu 6 minute si 59 de secunde.ii sun sa lamuresc problema si de la capatul celalat al firului mi se spune ca reteaua e de vina nu ei
pentru ca bipurile sunt spre exteriorul tarii de asta ma taxeaza nu e vina lor
cica sa-i sun p-aia la centrala lor sa-i intreb
asa ceva NU AM AUZIT
SA SE TERMINE CONTRACTU ASTA CU EI ODATA SI MA CAC IN GATU LOR.M-AU FRAIERIT CU UN TELEFON BUN PENTRU INCA DOI ANI
DAR TRECE
SI AM SA-I SFATUIESC PE TOTI SA-SI BAGE PICIORU IN VODAFONE. EXCROCI,
CEI MAI EXCROCI.
ABONATI-VA FRATILOR IN ORICE RETEA NUMAI IN VODAFONE NU
ORICE E MAI BUN DECAT VODAFONE CACAFONE.pulaaaaaaaaaaaaaaaaa
Comment by christian — 11 January 2009 @ 11:51 |
un numar scurt pentru a ajunge direct la un operator Vodafone sunand la *222.
1501
Comment by Jan — 7 February 2009 @ 1:29 |
foarte bun articol.
Comment by mario — 10 February 2009 @ 3:41 |
Marfa de stil de a scrie si foarte adevarat, VODAFONE sunt niste excroci bagamia-si pula in gatul lor de jegosi, platesc la abonamentul lor infect de-mi vine rau.
Comment by liviu — 10 February 2009 @ 3:43 |
o scurtatura pe care eu o folosesc este *22 si apoi apas 140:)
Comment by green — 17 February 2009 @ 5:17 |
Prea jegosi… am patit si eu aceasi problema si multe alte persoane pe care le cunosc… prea dobitoci, cretini, oameni de cacat… le multumesc celor care ne-au dat o mana de ajutor!!!
Comment by andreea — 2 March 2009 @ 5:51 |
Multumesc ToAll…folositoare informatie!
Comment by MELINDA — 16 March 2009 @ 2:08 |
si eu am ajuns sa citesc pagina ta tot cautand dupa o modalitate de a vorbi cu cineva de la ei,…dar incerc de 1 ora si degeaba…innebunesc…bine k e telefonul tatalui meu k eu nu mai folosesc vodafone de cand a aparut cosmote-ul..sincer renuntati fratilor la vodafone k nu se merita!!!!…traiasca cosmote-ul,unde in 10 sec deja vb cu un operator de la ei….vodafone sucks!!!
Comment by deea — 20 May 2009 @ 3:53 |