Atunci cand le merge reteaua (pentru ca au fost zile in ultima luna cand le-a picat total pentru ore bune) cei de la Vodafone au un stil foarte imputit de a-si trata clientii. Exemplul 1: azi, am vrut sa incarc o cartela. Evident, cel mai comod este sa tastezi *144* codul de reincarcare # si sa apesi tasta de apel. Doar ca, in loc de mesajul care sa confirme ca a fost incarcat creditul, am primit unul care ma informa ca Vodafone a lansat nu-stiu-ce-pula-mea-nou serviciu. Aveam si variante: sa ma inregistrez pentru acest nou serviciu, sa nu ma inregistrez sau “indecis”. Evident, cum eu n-aveam chef de prostiile lor, nu m-am inregistrat, asteptand in continuare mesajul de confirmare… care n-a mai venit. Creditul era acelasi, cartela expira in cateva ore si eu nu puteam s-o reincarc, nici dupa inca doua incercari. Am sunat la serviciul lor de relatii cu clientii si fatuca de acolo mi-a zis ca, din cauza acelei promotii, “clientii intampina probleme”. Vai mersi, ai fost o adevarata scumpa, cum ti-ai dat seama de faza asta? Mi-a recomandat sa sun la 444 si sa introduc codul. Ceea ce am facut si, dupa ce de doua ori s-a intrerupt inainte sa apuc sa bag codul, a treia oara, dupa minute bune de enervare si injuraturi, am reusit. Ave eu! Muie Vodafone!
Exemplul 2: Suni la *222 ca sa ceri niste lamuriri. Ca doar d-aia se numeste “Relatii clientii”. Si incepe meniul. Si nu se mai termina. Tu vrei doar sa vorbesti cu un om de la ei, in speranta, utopica oarecum, ca ala va sti sa te lamureasca. Dar nuuuuuuuuuu. Pentru limba romana apasati tasta 1. N-am apucat sa vad ce alte limbi mai dadeau astia de la Vodafone, am apasat direct tasta 1. Dar ce… putea sa fie atat de usor? Pentru informatii legate de nu-stiu-ce oferte, apasati 1, pentru informatii legate de nu-stiu-ce servicii, apasati 2 si tot asa, pana pe la 6 cred. Dar de operator nu zice nimic. Tre sa intuiesti tu ca ideea e sa apesi la nimereala una din tastelea alea, ca sa te dea intr-un nou submeniu si poate acolo vei avea optiunea de a vorbi cu un operator. Nici asta nu e chiar treaba usoara, trebuie sa intuiesti care din submeniuri va fi mai scurt, incat sa iti spuna robotul optiunile repede. E exact cum era faza aia la Mario cand intrai in canal si ieseai mult mai departe pe plansa de joc. Buuuun, dupe ce-am apasat *222 si inca vreo 7 taste, imi spune ca apelul meu va fi preluat de un operator in 10 secunde. PULAAAAAAAAA! In loc de operator, se baga iar oferta cu serviciul nou lansat. Mai tastez o data *222, celelalte 7 cifre, nu stiu daca in aceeasi ordine si astept, aproape 2 minute, nicidecum 10 secunde. Si vorbesc. Cel putin copiii astia de la celalalt capat al firului (impropriu spus, din moment ce vorbim de telefonie mobila, dar nu mai folosisem de mult cliseul asta, mi se pare retro) sunt foarte amabili. Mi-i imaginez chiar zambitori. Au genul de voci care te calmeaza. Sunt amabili, de treaba, sunt exact ca vanzatoarele alea care te intreaba “cu ce va putem ajuta” si zambesc din prima clipa in care pasesti in magazinul lor. Cu ei n-am nimic, ei merg, pacat ca sefii lor isi bat joc de clienti. Meniul de la Vodafone este ingrozitor de stufos. Se numeste “Relatii cu clientii”, daca vor sa-si promoveze ofertele, s-o faca la final, oamenii care suna la *222 vor in general sa ceara niste lamuriri. Saaaaaaaaau, pentru oferte si promotii, sa faca in pula mea un numar separat la care sa raspunda robotul si la *222 sa te dea la operator, dupa ce intai iti face o triere in functie de limba si problema invocata. Dar atat, nu 7 taste.
Exemplul 3: Modul de facturare. Nici nu mai e nevoie sa intru in detalii. Cati oameni nu s-au trezit cu facturile umflate?
Exemplul 4: Mesajele pe care ni le trimit. Cartela asta pe care incercam s-o reincarc e a lu tata, eu am abonamentul de la serviciu si atat. Deci putin imi pasa de ofertele si promotiile lor. Dar totusi primesc zeci de mesaje pe aceasta tema. Vodafone ma informeaza ca… , Vodafone ma anunta cu bucurie ca… , Vodafone imi ureaza convorbiri usoare si placute si asa mai departe. Spam curat. Bataie de joc. Imi cer scuze fata de prietenii care lucreaza la Vodafone, dar adevarul e ca firma voastra, dincolo de amabilitatea asta de complezenta, nu prea e aproape de clienti. Ma mai gandesc la exemple si revin. Vodafone sucks!!!
Post edit: Ca sa-mi sustin afirmatia de la exemplul 4, iata: http://www.zoso.ro/2008/05/si-vodafone-o-ia-pe-coaja-pentru-spam.html
